Salud
Operación regulada, atención al usuario y gestión documental clínica.
AutorizacionesAtención al usuarioGestión documental
Presentación comercialEspecialistas en procesos de alta complejidad
Operamos sus procesos críticos de principio a fin.
Combinamos 22 años de criterio operativo con una plataforma digital propia para entregar procesos regulados con trazabilidad, cumplimiento y SLA medibles.
BPO reguladoPlataforma BPaaSOffshoring USD
Salud · Seguros · Seguridad socialBogotá · Colombia
Quiénes somos
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Un operador, no una promesa
22 años operando procesos que no admiten errores.
OGM es una compañía colombiana de tercerización de procesos de alta complejidad. Desde 2003 operamos para industrias reguladas donde el cumplimiento, la trazabilidad y la continuidad del servicio son obligatorios, no opcionales.
Hoy combinamos esa experiencia operativa con tecnología propia para entregar procesos digitalizados, auditables y medibles por SLA.
22
Años de operación
Desde 2003 en industrias reguladas.
600+
Colaboradores
Operación, ingeniería y cumplimiento.
$8.500M
Ingresos 2024 (COP)
Operación auditada y recurrente.
3
Sectores núcleo
Salud, seguros y seguridad social.
24/7
Capacidad operativa
Mesas de servicio y atención continua.
LATAM
Cobertura
Colombia + offshoring en USD.
Presentación comercial · OGMEspecialistas en procesos de alta complejidad
El reto
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Lo que enfrenta su organización
Procesos críticos que aún dependen de personas, papel y Excel.
El dolor de hoy
Operación manual y costosa
Tareas repetitivas, mesas de control en hojas de cálculo y dependencia de personas clave.
Riesgo regulatorio
SARLAFT, habeas data y reportes a supervisores exigen trazabilidad que el papel no entrega.
Falta de visibilidad
Sin datos en tiempo real es imposible medir SLA, anticipar cuellos de botella o mejorar.
Costo que no baja
Contratos por silla o por hora-hombre, sin relación con el resultado entregado.
Lo que usted necesita
Un aliado que opere, no que asesore
Un socio que asuma el proceso completo con responsabilidad sobre el resultado.
Cumplimiento garantizado
Controles automatizados y evidencia auditable para cada interacción.
Visibilidad en tiempo real
Dashboards operacionales para su equipo, su auditoría y su comité.
Costo por proceso, no por silla
Modelo de servicio con SLA y precio ligado a resultados, no a horas-hombre.
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Nuestra propuesta
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BPaaS · Business Process as a Service
No solo personas. Personas + plataforma + datos.
01Personas
Operamos el proceso
Asumimos su proceso crítico completo con equipos entrenados en industrias reguladas.
02Plataforma
Lo digitalizamos
Nuestra plataforma automatiza controles, notificaciones y trazabilidad de cada caso.
03Datos
Lo mejoramos con datos
Dashboards en tiempo real y analítica que reducen costo y elevan el SLA mes a mes.
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Modelo
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Cómo está construido el servicio
Tres capas que trabajan sobre el mismo proceso.
01
Capa de operación
600+ personas entrenadas en procesos regulados, mesas de servicio y atención al usuario.
Equipos dedicadosAtención 24/7Gestión documental
02
Capa de plataforma
Productos BPaaS que digitalizan el proceso, automatizan controles y generan trazabilidad.
AutomatizaciónControles SARLAFTNotificaciones
03
Capa de inteligencia
Datos, analítica y dashboards que convierten la operación en mejora continua medible.
Dashboards SLAAnalítica operativaMejora continua
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Plataforma
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Herramientas que trabajan para usted
Cuatro productos que digitalizan su operación.
OCUSSProducto BPaaS
Customer service regulado con trazabilidad y SLA por proceso.
Tipificación de casosTrazabilidad punta a puntaSLA por cola
SARAProducto BPaaS
Riesgo, SARLAFT y cumplimiento — automatización de controles.
Listas restrictivasAlertas de riesgoReportes a supervisor
OIGAMAILProducto BPaaS
Notificaciones certificadas y comunicaciones reguladas.
Evidencia de entregaPlantillas legalesMulticanal
ANALYTICSProducto BPaaS
Capa de datos y dashboards operacionales en tiempo real.
Tableros de SLAAlertas operativasExportable a auditoría
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Metodología
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Cómo trabajamos
Un camino claro de cuatro fases.
01
Diagnóstico
Mapeamos su proceso, riesgos y puntos de dolor con su equipo.
Entregable: mapa de proceso y línea base de SLA.
02
Transición
Plan de toma de operación sin interrumpir el servicio actual.
Entregable: plan de transición y matriz de riesgos.
03
Operación
Ejecutamos con equipos dedicados y controles digitales activos.
Entregable: operación viva con tableros en tiempo real.
04
Mejora continua
Optimizamos SLA y costo con datos y revisiones periódicas.
Entregable: comité de servicio y plan de optimización.
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Sectores
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Dónde tenemos experiencia
Industrias reguladas donde el error cuesta caro.
Seguros
Gestión de siniestros, suscripción asistida y cumplimiento normativo.
SiniestrosSuscripciónNotificaciones
Seguridad social
Pensiones, atención al ciudadano y procesos de alto volumen.
PensionesAtención al ciudadanoBack office
Energía y servicios
Atención al cliente, facturación y mesas de servicio con SLA exigentes.
FacturaciónMesa de servicioPQR
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Cumplimiento
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Confianza por diseño
Su operación, blindada para auditoría y regulador.
Marco de cumplimiento
SARLAFT y listas restrictivas
Controles automatizados de lavado de activos y monitoreo continuo de riesgo.
Habeas data y protección de datos
Tratamiento de datos personales conforme a la normativa colombiana.
Reportes a supervisores
Evidencia y trazabilidad listas para entes de control y auditoría externa.
100%
Trazabilidad
Evidencia auditable por caso.
ISO
Estándares
Procesos certificables.
0
Tolerancia a hallazgos
Cumplimiento por diseño.
24/7
Monitoreo
Controles y alertas activas.
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Diferenciadores
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Por qué OGM
Lo que nos hace distintos a un BPO tradicional.
01
Criterio operativo real
22 años entendiendo procesos regulados — no improvisamos sobre su operación crítica.
02
Plataforma propia
Tecnología desarrollada para industrias reguladas, no software genérico adaptado.
03
Responsabilidad sobre el resultado
Trabajamos por SLA y procesos, asumiendo el resultado, no solo prestando personal.
04
Cumplimiento por diseño
Trazabilidad, controles SARLAFT y evidencia auditable integrados en cada proceso.
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Resultados
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Lo que entregamos
Métricas que sus auditores y su comité van a agradecer.
≥ 95%
Cumplimiento de SLA
Medido y reportado en tiempo real.
-30%
Costo operativo
Al digitalizar y automatizar controles.
100%
Trazabilidad
Evidencia auditable de cada interacción.
Tiempo real
Visibilidad
Dashboards operacionales para su equipo.
0
Tolerancia a hallazgos
Cumplimiento normativo por diseño.
Continuo
Mejora del proceso
Revisiones y optimización periódica.
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Modelo de servicio
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Cómo se contrata
Una relación clara, medible y predecible.
01
Precio por proceso
Tarifa ligada al volumen y al resultado, no a la cantidad de personas o sillas.
02
SLA contractual
Niveles de servicio comprometidos por escrito, con tableros de seguimiento.
03
Gobierno del servicio
Comité periódico con su equipo, reportes ejecutivos y plan de mejora continua.
04
Transición sin riesgo
Toma de operación gradual, con plan de continuidad y matriz de riesgos.
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Conversemos13 / 13
Siguiente paso
Agendemos un diagnóstico de su proceso.
Le mostramos cómo operaríamos su proceso, qué digitalizaríamos primero y qué SLA podemos comprometer — sin costo y con un plan de transición claro.
Comercial
comercial@ogm.com.co
Operación
operacion@ogm.com.co
Web
ogm.company
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